платёжная карта (далее — карта) и персональный идентификационный номер (далее — ПИН-код) должны храниться таким образом, чтобы быть недоступными для третьих лиц, а также не должны передаваться в пользование другим лицам;

Сразу после получения карты необходимо поставить подпись на полосе для подписи на её оборотной стороне;

ПИН-код не должен храниться вместе с картой и не должен записываться на карте. ПИН-код необходимо запомнить;

Если карта поддерживает данную услугу, через банкомат можно воспользоваться услугой «PIN change» и выбрать новый ПИН-код. При выборе нового ПИН-кода не следует использовать дату рождения и комбинации из последовательно повторяющихся цифр;

Для своевременного получения информации об операциях по карте необходимо подключить услугу SMS-уведомления и пользоваться предоставляемыми банком услугами электронного банкинга (интернет- или мобильным банкингом);

В случае утери или кражи карты, либо установления факта её использования неуполномоченным лицом необходимо немедленно связаться с Банком (на территории страны — с информационным центром Банка по номеру «145» или «8893», из-за рубежа — по телефону +994 (12) 505-01-45) и заблокировать карту. При обращении в Банк необходимо сообщить последние 8 цифр номера карты и кодовое слово. Карту также можно заблокировать через услуги электронного банкинга (мобильный, интернет- или SMS-банкинг);

Операции по карте должны осуществляться при участии пользователя карты;

Не следует сообщать данные карты (16-значный номер, напечатанный на карте, срок действия карты, 3-значный код CVV2/CVC2 на обратной стороне карты, а также одноразовый пароль, полученный в рамках услуги 3D Secure посредством SMS-уведомления) лицам, которые связываются от имени Банка, хозяйствующих субъектов, гостиниц или иных организаций различными способами (телефонный звонок, электронное письмо, SMS и т.п.). Разглашение этих данных может привести к проведению мошеннических платёжных операций по карточному счёту и финансовым потерям;

Последним днём действия карты считается последний день календарного месяца, указанного на карте, и в этот день действие карты прекращается автоматически;

В случае несогласия с операциями по карте пользователь карты должен обратиться в Банк не позднее чем через 45 (сорок пять) календарных дней со дня совершения платёжной операции посредством доступных средств связи либо посетив филиал. Если клиент не обращается в указанный срок, платёжная операция считается подтверждённой пользователем карты, и последующие обращения по данной операции не рассматриваются;

Банк в течение 60 (шестидесяти) рабочих дней после обращения клиента проводит расследование спорной операции и информирует пользователя карты о результатах расследования;

На основании проведённого анализа Банк ограничивает использование карты в странах с высоким риском совершения мошеннических операций. При совершении операций по карте в странах, где не применяются «Правила переноса ответственности EMV» («Liability Shift Rule»), пользователь карты должен проявлять осторожность. В противном случае ответственность за несанкционированные операции, совершённые вследствие хищения данных карты, несёт пользователь карты:

При использовании банкомата необходимо обращать внимание на отсутствие посторонних устройств в картоприёмнике, на клавиатуре и в зоне выдачи наличных; в противном случае следует отказаться от проведения операции и сообщить об этом Банку;

Следует пользоваться банкоматами, установленными в общественных местах, например в филиалах банков, крупных торговых центрах, государственных учреждениях и рядом с ними, в хорошо освещённых местах;